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マニュアル人間では・・・
2007年09月28日
皆さん、こんにちは。院長の井上です。
今日は、栃木県の宇都宮市にいます。
昨日、宇都宮に入りました。宇都宮といえば、餃子です。
夕食は、餃子定食を頂きました。味は・・・・。
今日から、二泊三日の「気の道場」の最終回合宿です。
宇都宮から約１時間の場所だそうです。スケジュールが
分かりませんが、水着の用意も・・・ということですし、何があるか、
とても楽しみと不安です。
しかし、私自身、この道場に参加し、人間的にすごく成長でき
たと感じています。
今日は、マニュアル人間では・・・というテーマで書かせて
頂きます。
現在は、マニュアル教育が多くの会社でされています。
すなわち、マニュアルを頭の中にたたき込んでいた人が偉かった
わけです。
では、どうしてマニュアルが必要なのか？
今は、核家族化で、家族教育が全く無いために、人への思いやりや、
痛みなどを本当に分からないまま、大人になってきています。
学校でも表面的な接客マナー講座を数時間受けるだけで、学校側
が普段の挨拶や授業の居眠りさえも注意することなく、マナー講座
数時間で教育を終えているのですから、変わるわけがありません。
そこで社会では、意志を持った教育より、マニュアル化して画一的な
人材育成をしたほうがそこそこ間違いないというのが、
マニュアル人間育成の現実です。
まさに、人材 材料的な考えです。財を期待していないということです。
ここまで、お読みになり、何か世の中が違うと思いませんか？
しかし、そう思う方は、常識という概念がある方で、常識など期待
をすると、本当に裏切られる事にもなります。
そこで、考えて欲しいことは、なぜ、私達は人間として生まれてきたのか？
人間にしか出来ない事は何か？
私達は、新しい発想と問題意識を持って、情報収集して有効に使う、
今まで不可能と思われていたことでもできるように考えていく、
マニュアル化できない状況対応を臨機応変にしていくなど、プラス
発想を持つ事が大切です。それが出来るのが、人間です。
まさに、今 盛んに言われている、ホスピタリティーやエクセレント
サービスは、そこ部分が大切なのです。
すなわち、相手に対する「思いやり」だけの話なのです。
今日は、皆さんが、人と接していく上で、マニュアル化のような
ロボット的な感情の行動でなく、思いやりを忘れる事のない一日を
過ごしてみてください。
きっと、周りのあなたへの反応が大きく変わると思います。
投稿者 inoue : 2007年09月28日 09:10
