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電話対応の大切さ・・・
2008年02月26日
皆さん、こんにちは。院長の井上です。
昨日は、久しぶりに 帯広での治療でした。診療は、楽しいですね。
本当に仕事が大好きなんだと、実感します。
私は、専門以外の勉強も数多くしますが、その知識がすごく診療にも
役立ちます。
例えば、Ｐ．ドラッカーの「５つの質問」の一つに、顧客の価値とは？
という問いがあります。治療計画を立てる上で、とても大切な事なんです。
マイケルのセミナーで、ラポール（信頼）を築くというセッションがあります。
患者様と信頼を築く方法や自分自身がどうあるべきかに気づくこと、とても
大切です。
そこで、今日は、ご紹介したい本があります。
私の大切な友人の一人で 北原千園実さんという方がいます。
私の知る限り、彼女ほどパワフルな方を見たことがありません。
頭脳明晰・有言実行の人です。
昨日、新書を送ってきてくれました。
「ワンランク上の電話対応マナー」ＣＤ付です。是非、お勧めです！
今日は、電話対応の大切さ・・・をテーマに書かせて頂きます。
電話対応は、とても大切です。特に、職場での電話対応は、一つ 間違うと大変
なことになりかねません。
皆さんは、そのような経験をされたことがありませんか？
北原さんの書籍には、「伝言を受ける際の流れ」が、書いてありました。
１、要点を正確にメモする
２、用件の内容を確認・復唱する
３、相手の会社名・氏名をもう一度確認をする
４、相手の連絡先を聞く
５、相手の都合のいい時間帯を聞く
６、自分の名前を告げる
７、挨拶をして電話切る
どれも、とても大切な事です。しかし、皆さんは、出来ていますか？
また、そのような対応の電話をされたことが、何度あるでしょうか？
そして、私は 出来ていると勘違いをしていませんか？無知な人ほど、
学んでいない人ほど、勘違いをしています。
全ての人が出来てないと言い切れるくらいです。少し厳しい言い方ですが、
だから学ぶ必要があることに気づいて下さい。
「ワンランク上の電話対応」 そうなんです。このような基本の上に声のトーンなど
色々な要素が加わり、最高の対応になるのです。
今日ブログを読んだ人は、このことを意識できます。また、書籍を購入して学ぶ人
は、さらに成長します。
そして、もっと成長できる人は、、「伝言を受ける際の流れ」で知ったことを、
日常の他の場面にも活かすことをするでしょう。
是非、ワンランク上の電話対応を身に付け、会社で信頼される人になってください。
電話対応ができることで、まさに人生を変えることにもなると思います。
この意味は、書籍をお読み下さい。内容を全て理解できた時、きっと人としても
もの凄く成長できているに違いありません。
人生は、常に勉強です、繰り返し同じ事でも学ぶことで、深みよく理解できるようになります。
今日も明るい笑顔と感謝の気持ちを忘れずに、そして、少しでも成長できるように、
向上心を忘れることなく、楽しく一日を過ごしましょう。
投稿者 inoue : 2008年02月26日 06:10
