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お客様を忘れた天動説とは・・・
2008年04月25日
皆さん、こんにちは。院長の井上です。
昨日は、ある建設会社の社長とお会いしました。
正直、考え方と対応に驚きの一言です。
経営者は、立派な思想を語ります。しかし、その思想を組織に
浸透させることをしていません。
同時に、現場の状況の本質が見えていないことが実に多い。
私もスタッフが全員、私の思想を心から理解し、実践できている
とは思っていません。
出来ていないと考え、現場の事実を知ることが大切なのです。
今日、お話をしていまして、そのところに疑問を感じました。
多くの生き残っていく会社や組織を見たとき、トップの在り方で将来
が見えてきます。
私が、そのことに気づけたことも、高額の投資をして、素晴らしい経営者
と机を並べ勉強したからです。
やはり、たとえ北海道に居ても、少しでも洗練された場所に出かけて
常に学ぶ事をしなければ、何も気づけない井の中の蛙になってしまう
のかも知れません。
自分を知ること、コミュニケーションの重要性を感じた時間でした。
今日は、お客様を忘れた天動説とは・・・をテーマに書かせて頂きます。
自分本位の考え方を「天動説」というと、一倉 定 は言っています。
この天動説をとっている会社では、根本的に誤った二つの信念を持って
いるそうです。
私は、次のように解釈をしました。
一つは、自分の会社の下請けも含めた関連会社は、忠実に仕事を行って
きている。
二つ目は、お客様は、我社の仕事に満足して、絶大な信頼をしている。
この二つの誤った信念がいたるところに顔を出す姿を、ある意味うんざり
するほど見せ付けられた経験を私はしました。
その時感じたことは、人は、トップは、これほどまでに「自己中心」でしか
考えられない動物なのだろうか、ということです。
常に「相手の立場に立つ姿勢、コミュニケーション」こそが、いつまでも
忘れない事で、会社の将来に素晴らしい威力を発揮すると思います。
自分を知るためには、自分を成長させてくれる、しかも、立ち居地の違う
人たちに触れあい過ごすことで、気づくことができるのかもしれません。
それは、ある意味、今の自分の世界を一歩踏み出した世界の人です。
それくらい、自分を知るということは、なかなか難しいことだということです。
今日も笑顔と感謝の気持ちを忘れずに、自分に謙虚に頑張りましょう。
投稿者 inoue : 2008年04月25日 06:44
