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正しいサービス・・・
2008年04月26日
皆さん、こんにちは。院長の井上です。
昨日は、ある建設会社の社長との話を書きました。
昨日、メインテナスに来ている建設会社社長が、「先生、壁を補修された
んですか」と言われ、ビックリしました。どうしてですか？とお聞きしますと、
「先生、よく我慢されていたと思いまして」と言われました。
プロの人達は、他の人の仕事をよく見ているんですね。
確かに、私も転医してきた患者様の治療状態は、何も言いませんが
その先生の知識や技術を評価します。レントゲンを観ただけで、どこの
病院かも殆ど分かります。患者様から、驚かれますから。
人間、謙虚に自分自身を評価し、プロとして未熟であるなら素直に認め、
お客様の要求にこたえながら、自らを磨くことも大切だと思います。
今日は、正しいサービス・・・をテーマに書かせて頂きます。
お客様の要求を満たす事は、面倒臭く、能率も悪く、経費がかかることを
肝に銘じ、それでも、ただひたすらにお客様の要求を満たすことこそ、
正しいサービスであり、会社のつとめである。
正しいサービスを行うことにより、正しい報酬をいただかなければならない。
さもないと、事業を継続し、さらに発展できないからである。（一倉 定）
まさに、その通りでないでしょうか。ただし、お客様の要求が無理難題で、
会社としてではなく、本来の仕事として無理なことであれば別です。
自社ではできないが、他社で可能であるのであれば、それは、お客様に
勉強させて頂いている気持ちで、可能な限りやらさせて頂く姿勢が誠意
だと思います。
しかし、多くの場合は、自社の能力を知らずに引き受け、その結果、お客様の
求める価値とのズレが生じるのです。
生じているのが理解できれば成長するのでしょうが、それすらにも気づけず、
自社の限界は他社の限界・常識と同じと思い、客観的に評価できないこと
が多いのです。特に傲慢なトップの場合には。
正しいサービスとは、何か。そのためにすべき事は何かを、しっかりと考えなく
ては、いけない時代に変わってきのです。
この二日間のブログは、経営者の方なら 自らを問う機会になったのではないで
しょうか。また、そうでない方は、そのような会社や病院があることを望む
そんな内容であったと思います。
では、週末、楽しむと同時に、自己成長の時間にも活用されては、如何でしょう
か。
投稿者 inoue : 2008年04月26日 06:48
