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価値観を知る・・・
2010年07月29日
皆さん、おはようございます。
連日、患者様が９０名以上も来院して下さり、
本当に心から感謝です。
昨夜もスタッフが、遅くまで仕事をしてくれていました。
自分達が患者様からの会話から、改善・成長すべきと
感じた事を、担当者が自ら資料製作をしているのです。
そのような姿は、経営者・院長としては、心から感謝と
嬉しくなります。
やはり、理念経営は、スタッフと共に価値観の共有です。
大変と感じることの先に、成長と喜びです。
今日も全員本気で、前に進みます！
今日のテーマは、相手の価値観を知る・・・について
書かせて頂きます。
情報のやりとりという意味で、コミュニケーション方法の
重要性にもふれておこうと思います。
コミュニケーションは、記号のやり取りであって
共通言語ではありません。
ひらたく言えば、「リンゴ」といったときに私が思い
浮かべるリンゴと、あなたが頭に描いたリンゴの像は
同じではないということです。
リンゴにはいろいろな色や形、種類などがありますので、
人それぞれに違うリンゴを考えるのです。
つまり、私たちは日本語という言葉を共有しているだけで、
人間の心理状態や特性まで共有できるわけではないのです。
人間には個々の考え方、価値観、行動特性、表現特性など
があります。
ですから、有益な情報を誰かに伝えようとしても、
本質的に「その情報から何かを得よう」という特性のない人は、
もらった情報を頭に定着させることはできません。
また、同じような価値観をもっている人でないと、
その情報から影響を受けて何かに活かすこともしないと
思います。
人間には大きく分けて３タイプがあり、その人の価値観と違う
ことをいっても、きちんと受け止めてはくれないのです。
価値観を捉えたコミュニケーションは、とても大切です。
今日も素敵な笑顔と感謝の気持ちを忘れずに、頑張りましょう。
院長マメブロ
http://ameblo.jp/inouehiroyuki/
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投稿者 inoue : 2010年07月29日 06:35
